| Datum | 6. November 2025 |
| Uhrzeit | 13:15 bis 16:00 Uhr |
| Format | Digital (MS Teams) |
Anliegen und Aufgabenstellung
Digitalisierungs- und Transformationsvorhaben werden durch öffentliche Verwaltungen insbesondere anhand ihrer Kosten und vorab definierter Ergebnisse gesteuert. Zu oft führt das jedoch zu unvollständigen oder schlecht nutzbaren öffentlichen Dienstleistungen. Laut dem OZG-Dashboard liegt die Zufriedenheit der Bürger:innen bei digitalen staatlichen Dienstleistungen bei 1,9 von 5 Sternen. Braucht es mehr Geld, um diesen unzufriedenstellenden Wert zu verbessern? Schauen wir ins Ausland, sehen wir, dass dort das Gegenteil der Fall ist: Im Namen von Kostenersparnis, Effizienz und Bürokratieabbau werden ganze Digitalisierungs- und Transformationsteams aufgelöst oder gekündigt. Auch in verschiedenen deutschen Bundesländern steht die Kürzung der Haushaltsposten für Verwaltungsdigitalisierung bevor.
Statt weiterhin auf die Kostenseite zu blicken, muss der Nutzen in den Fokus rücken. In diesem Workshop wird anhand anschaulicher Beispiele gezeigt, wie Wirkungsorientierung zu erfolgreichen und effizienteren öffentlichen Dienstleistungen führt, die dem Staat effektiv Geld sparen. Wir geben Werkzeuge an die Hand, um Projekte im Sinne ihres mittel- und langfristigen Nutzens (nicht ihrer kurzfristigen Kosten!) zu steuern. Im Workshop wird kollaborativ eine nachnutzbare Liste von Wirkindikatoren erarbeitet, die im zukünftigen Projektgeschehen der Teilnehmenden sowie Dritten eingesetzt werden kann, um den Mehrwert öffentlicher Digitalisierungs- und Transformationsprojekte zu erheben.
Referenten
Joshua Pacheco koordiniert die strategische Wissensarbeit und die politische Kommunikation des DigitalService. Zuvor forschte er in Edinburgh zu Public Value Creation. Bis 2022 leitete er das Fellowship-Programm Tech4Germany und verantwortete im CityLAB Berlin die Zusammenarbeit mit der Landes- und Kommunalverwaltung sowie die Entwicklung des Methodenhandbuchs „Öffentliches Gestalten“. Ursprünglich ist Joshua Designer.
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Joshua Nowak koordiniert als User Researcher die Wirkungsmessung und Nutzendenforschung für ein Justizprojekt des DigitalService. Sein Schwerpunkt lag hierbei zuletzt auf der Modellierung von finanziellen Entlastungen für die Justiz durch vereinfachte und fehlerfreie digitale Antragstellung. Mit einem Hintergrund in Psychologie begleitete Joshua zuvor in verschiedenen Branchen – vom Tech-Scale-up bis zur Krankenversicherung – den Aufbau von User-Research-Bereichen.
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